Weblog #2633

Thursday 2010-10-28 21:04
Author: Ingmarie Nilsson
Vansinniga regler och lite vardag
Nu ska jag, som jag lovade för ett bra tag sen, berätta om vår flygresa till New York.

Eftersom vi hade poäng på SAS som snart skulle gå ut så tänkte vi utnyttja dem för att uppgradera oss en klass.
Försökte först hitta info på nätet hur man gör men efter mycket letande utan resultat så ringde jag i stället.
Efter att ha väntat i en lång telefonkö får jag reda på att vi bara skulle säga till vid incheckningen så skulle vi bli uppsatta på väntelista.
Om det finns plats så skulle vi bli uppgraderade.

När vi checkade in så gjorde vi så.
Kontrollerade även att jag skulle få vego mat.
Inga problem.

Vi blir direkt skickade till en annan SAS-dam som tydligen hade hand om själva uppgraderingslistan (här skulle jag vilja skriva ett namn men avstår...) och det första jag får höra (inte ens ett "hej" innan) är i en mycket hånfull ton;
Du har beställt specialmat så du kan INTE uppgradera dig.

Jag blev först helt paff men eftersom hon fortsatte i en mycket otrevlig ton att svara på mina frågor om varför så kände jag mig både förnedrad och diskriminerad!
För att inte tala om hur ledsen och kränkt jag blev.

Något svar på varför fick jag inte heller.
Så är det, sa surkärringen.
Finns inget att diskutera. Och det förstår du väl hur besvärligt det skulle bli om alla skulle göra ?
Det kostar massor av pengar med den där specialmaten och om den inte används blir det massor av pengar som går till spillo.

Jag fattade fortfarande ingenting för jag ville ju behålla min vegomat!
Den skulle bara behöva "byta plats".
Men nej så är det.

Älsklingen ringde kundtjänst och det behövdes (efter ännu en lång telefonkö) två personer för att överhuvudtaget hitta denna finskrivna regel.

När vi gick på flyget så frågar en kvinna bakom mig om det möjligtvis fanns en extra vegomat för hon hade glömt beställa.
Vi ska se men det finns det nog, svarar en av flygvärdinnorna.

Kunde då inte låta bli att mumla något om att jag fick minsann inte byta plats bara för att jag hade beställt vego-mat.

Va? säger samma flygvärdinna.
Jag berättar vad jag har fått gå igenom och när hon frågar vem surkärringen var (hon använde dock inte det ordet) och jag sa vem det var så blev svaret kort och gott;
Jaha ja. Hon.

Denna trevliga kvinna var dessutom "chef" på vårt flyg (Bente heter hon och borde ha minst ett dussin guldrosor) och hon var mycket serviceinriktad och hjälpsam.
Vi blev uppgraderade och jag fick min mat utan några som helst problem!
(Frågade flygvärdinnorna senare och de tyckte inte det är några som helst problem att byta brickor.)

Hur i all sin dar kan SAS ha en så fruktansvärt otrevlig människa som den där surkärringen anställd till att ta hand om kunder?
Hon var vidrig!

Och vad är detta för dum regel?
Hur tänker SAS?

Menar de att om man har någon slags sjukdom, eller behov, och behöver särskild mat (som går att beställa)så kan man inte uppgradera sig?
Bara för att det är krångligt att byta brickor?

Och vem är det som säger att vegokost är "specialkost"?
För mig är den helt vanlig och det är alla köttätare som äter annorlunda och konstig mat.

Det här var trots allt inte ok och jag funderar allvarligt på att anmäla denna diskriminerande och förnedrande regel.

Hur hade du gjort?
(Klagobrev är förstås skickat.)

Annars då?
Tja.
Lika magisk som gårdagen var lika omagisk har dagen varit.
Jag har jobbat, sprungit 90 minuter i bassängen, simmat några längder, fått massage och trängts med en himla massa andra 08;or.


Men tån, den är både bättre och gladare den! :-)

23 comments to "Vansinniga regler och lite vardag"

Thursday 2010-10-28 21:28
jesperson
Håller med dig hur tänker SAS om nu en sådan regel finns, och hon sen utan namn märkligt. Måste vara så tråkigt att jobba med den inställningen till sina kunder.

Skönt att tån kryar på sig.

Peace Love och Löparskor!
Thursday 2010-10-28 21:39
Katarina
Det är antagligen ingen som vågar sparka henne. För hon har väl varit där längst av alla.
Stackars människa, tänk att behöva vara så elak varje dag. För det är hon tydligen mot alla.

Det blir nog ingen resa v 10. Nu ska vi sova på beslutet om vi ska satsa allt på ett kort och köra etapplopp i -tada- AUSTRALIEN i oktober! Långt lopp, 1124km över tio etapper.
Thursday 2010-10-28 21:47
Maria
Förstår inte varför vissa människor jobbar inom ett serviceyrke när det inte ens kan stava till service. Konstigt! Vad bra att du stack ut hakan!

Att inte veta vad man ska göra "när man blir stor" - kanske gör det bara att man hela tiden är öppen för världen och för nya saker. Att man alltid är nyfiken. Det tycker jag är inspirerande! Alla saker som man ska göra "när man är ung" - jag tror på att kunna göra det hela livet. För livet är kort, så sant, men det är ganska långt ändå :)
Friday 2010-10-29 07:52
Andréa
Man får trösta sig med att sådana där människor antagligen har ett väldigt dåligt liv. Stackars människa..

Undrar vad som skulle hända om de började servera helvego på vissa resor föresten? Vad tror du folk skulle säga? :) Jag skulle bli glad iaf!
Friday 2010-10-29 08:29
Magnus
Ja du! Den surtanten hade då inte gått samma kurs som pursern :-) För mig som är "normalätare" skulle det vara spännande med lite vego. Det kanske vore det enklaste? Då skulle man slippa alla problem med detta :-) Jag tror banne mig jag ska föreslå detta för SAS :-))) Om inte annat så för att vara besvärlig, hihihi!
Friday 2010-10-29 09:07
Sara
Om man inte kan bemöda sig att vara trevlig mot sina kunder borde man fundera på vad man gör inom ett serviceyrke. Visst kan man ha en dålig dag, men det finns faktiskt något som stavas hyfs!
Friday 2010-10-29 09:09
Erik
SAS har stora problem på så många sätt att man knappt tror att det är sant. Jag beundrar dig för att du inte ställde till en scen och för att du inte satte ut hennes namn. Något superråd har jag inte, men en väg att gå kan vara att låta något annat flygbolag ta hand om dig/er när det vankas resa.
Friday 2010-10-29 09:09
Ingmarie
jesperson;Jag tror inte de/hon tycker det är tråkigt. "Det bara är så". Helt oförstående...

Katarina; Så tänker jag med. Tänk vad uselt hon måste må!
Men du, självklart ska ni satsa på Australien! You´ll love it! Kan vi inte ha en dejt i Skåneland snart? :-)

Maria; Något har hänt på hennes livsresa för jag tror inte hon var sån från början...
Livet är inte så himla kort om du får leva ett helt. Men ingen vet vad oss händer nästa år, nästa månad eller i morgon...

Friday 2010-10-29 09:09
Ingmarie
Andréa; Ja fy bubblan vilket trist lv! Jag skulle med bli jätteglad om de kunde börja med helvego! Eller åtminstone ha det som ett val! Likaväl som man kan välja mellan fisk och fläsk. Det kanske är fler som får upp ögonen(och smaklökarna) för vegomat då! (Inte för att den är supergod men den är ok för det mesta) Inget flygbolag skulle nog våga sig på det dessvärre...

Magnus; JA! Föreslå det! I princip alla tål vego men alla tål inte kött/gluten/mjölk.Vilken grej det vore! Nästa gång du flyger så beställ vego vet jag!:-)
Friday 2010-10-29 09:10
Katarina
Fick du mitt mail?
Nu har vi sovit på saken. Det blev inte Australien. Det blev Sydafrika.
Friday 2010-10-29 09:12
Ingmarie
Sara; Exakt! Och hon verkar alltid ha "en dålig dag"....

Erik; Jag ställde till med en liten scen. ;-) Anders var däremot rosenrasande och det ska väldigt mycket till innan han blir det ska du veta!
Väntar med spänning på svar från SAS. Vi ville ju använda våra poäng så det var därför vi valde dem. (Och vi blev ju uppgraderade. På hemvägen med. Men då hade jag avbeställt min vegomat innan. :-O De "trollade" ändå fram extra.)
Friday 2010-10-29 09:28
Ingmarie
Katarina; Nej inget mail. :-( Sydafrika???!! Ni är då för underbara! Shit vad härligt!
Friday 2010-10-29 12:02
fine
men jäkla SAS!! Banker och flygbolag tycker jag lever på att de vet att de är oöverträffbara och att det alltid finns ett behov för dem. Man har ju hört om easyjet och ryanair som skandalösa men SAS är inget lågprisbolag (VERKLIGEN inte!) och då ska ju servicen vara därefter.
Jag tror jag hade konfronterat kärringen i hennes yrkesroll, hade nog inte kunnat undgå det, blir så arg!

Men BRA! att ni fick uppgraderas. Varje gång vi flyger frågar vi efter nödutgångplatser för tobias är ju nästan 2 meter lång. Har hänt EN gång på fyra år att det har gått att fixa =/
Friday 2010-10-29 12:04
fine
och förresten! TOPPEN med RSS, nu kan jag prenumerera via bloglovin och inte riskera att missa nåt inlägg :D

trevlig helg!
Friday 2010-10-29 13:53
anneliten
Jag hoppas du namngav surkärringen i ditt klagobrev. Om jag var chef skulle jag vilja veta...

Var med om något likande, men då handlade det om att vi var felbokade från resebyrån. Vi flyger alltid economy extra för att ha ström till datorerna när vi flyger i jobbet, men nu var vi seatade i coach. Vi kunde inte uppgradera oss trots att vi både hade tillräckligt med poäng och det uppenbarligen fanns platser. Maten var anledningen. Vårt argument att vi gärna åt turistklassmat bara vi fick tillgång till ström gick inte hem. Otroligt stelbenta SAS!

Förresten. På vissa indiska flygbolag är vego norm och kött finns inte.
Friday 2010-10-29 14:02
Taina
Fick samma svar när vi skulle uppgradera oss men fick ett SURT nej eftersom vi hade specialmat för minstingen (kids meal)!!!

Happy Halloween!
Friday 2010-10-29 14:31
Kenn1
Surtantens gubbe är nog köttbonde!?
Friday 2010-10-29 18:06
Ingmarie
fine x2; Nej lågpris är de verkligen INTE! Dyrt som skam. :-( Vi har heller aldrig fått någon nödutgång trots att min Anders är ÖVER 2 m. lång. :-( Jag konfronterade henne (var rosenrasande!)men samtidigt var jag så himla ledsen och förnedrad att jag bara orkade inte. dessutom var det ingen idé att slösa energi på idioten för hon fattade ändå inte. Hon fattade inte ens när hon blev kallad ett fult ord...
Och vad bra att du gillar att vi har RSS flöde nu!

anneliten; Det där är ju nästan ÄNNU dummare!Dock inte lika diskriminerande som jag upplevde mitt fall var. jag ska härefter kolla efter Indiska flygbolag! Men de går väl inte Sverige-USA antar jag...

Taina; Helt otroligt!Åker ni fortfarande med SAS?

Kenn1; haha. Såklart! :-O
Friday 2010-10-29 20:07
Jeppepeppe
Skumt tycker jag men man ska aldrig sluta förvånas när det gäller människor tydligen =)

Trevlig helg, intervallträning för mig i morgon!

Peace Love och Löparskor!
Friday 2010-10-29 20:34
Ingmarie
Jeppeppe; Håller helt med. Trevlig helg du med!
Friday 2010-10-29 23:03
Miss Agda
OJ! Fel människa på fel plats kan verkligen förstöra ett helt företags rykte ibland. Tur att storyn hade ett lyckligare slut iaf. Och bra att du skickade feedback till dem. Jag skickade också feedback till SAS för inte alls länge sedan och då var det faktiskt beröm. JAG hade klantat till det (åkte till flygplatsen med inga tidsmarginaler alls utan att jag hade bokat en resa alls.... TRODDE att jag hade gjort det, men hade liksom bara TÄNKT på det. Stressymptom anyone, he he.) och en fantastisk kvinna vid incheckningen gjorde sitt allt för att lösa situationen och löste det till slut.
Kram på dig och trevlig helg!
Saturday 2010-10-30 08:35
Benet
Fan, alltså! (Ursäkta uttrycket)... Blir så upprörd att adrenalinet börjar rinna till ordentligt. Surkärringar (och surgubbar) som behandlar andra människor på det sätt du beskriver är något jag blir riktigt, riktigt irriterad på. Och, som du skriver, HUR kan SAS i en branch som i min värld bygger på service och relationer med sina kunder ha en sådan människa i sin personal för att ta hand om deras så otroligt välbehövda kunder? Jag skulle ibland vilja vara en person som inte tar illa vid mig av en sådan behandling, men kan inte hjälpa att bli förbannad/ledsen/besviken till den grad att en del av den glädje som uppfyller min själ inför en spännande resa naggas i kanten och lämnar ett litet, men ack så irriterande sår.

Bente med kollegor bör få dela på surkärringens lön! Surkärringen bör få sparken. Bums!
Saturday 2010-10-30 16:18
Ingmarie
Miss Agda; De flesta är ju faktiskt riktigt trevliga och serviceminded. Kommer ihåg din berättelse. :-)Helt klart var det inte surkärringen S.S. som var där. :-O

Benet;Jag önskar med jag kunde vara den där som bara lät elakheter rinna av mig och ibland funkar det. Denna gången kände jag mig dock som om jag fick en knytäve i magen och grinade mig igenom hela säkerhetskontrollen. Sen grinade jag bara för att jag grinade. Det är konstigt att någon med det där ryktet får vara kvar. Bente var inte den enda som suckade vid S.S. namn.(Med en sån namnförkortning kanske det förresten inte kan bli bättre...???)

Add comment

No HTML allowed, only good old plain text. The Name, Comments and CAPTCHA fields are mandatory. Note that http:// will be added automatically to your URL.

Name:

Email address (will not be shown):

URL (for example www.nemonisimors.com):

Comments (max 1000 characters):

What is the sum of 4699 and 12?