Weblog #686

Saturday 2008-11-15 22:53
Author: Ingmarie Nilsson
Det lönar sig att vara envis, tjata och klaga
I april åkte jag tåg hem från Halmstad med ett gigantiskt bagage och Elvira i en "resebur".

Tre byten är det på vägen.
Göteborg, Katrineholm, Sala och till slut Falun.

I normala fall och enligt biljetten alltså.

Ska inte dra hela storyn här, ni får den korta versionen.
Och den snälla.
Resan innebar i alla fall bl.a. väntan på perrongen i Västerås, en halv evighet i snöstorm, två timmar på Salas urtrista och jättestängda tågstation, ingen mat eller dricka, snorkiga tågvärdar, extra tågbyten, ingen som helst information, utlägg för taxi för att överhuvudtaget komma ända hem och allt med stackars Elvira i buren och galet mycket packning.

Det var lätt att hålla sig för skratt om jag säger så.

Klagade förstås.
Direkt.
Den nionde november, nästan sju månader senare, får jag ett mail med det sedvanliga dravvlet med "vi beklagar bla. bla." och ett värdebevis på 190 kronor för förseningen Sala-Falun.

Jag gick i taket!
Vilket hån!
Skrev ett väldigt surt brev tillbaks.

Väldigt surt.

Komma fram i telefon till kundtjänst är nämligen i princip omöjligt.
Om du inte har obegränsat med tid, och tålamod, för att vänta i kön vill säga.
Och det har inte jag.

Efter drygt en vecka fick jag ett brev med vanliga posten.

Naturligtvis med det sedvanliga "vi beklagar.. osv" men i brevet låg även blomstercheckar och jag fick hela resan återbetalad.
Inklusive taxifärden.
Brev från SJ
Brev från SJ


Brevet avslutas med;
"Vi hoppas att du trots det inträffade kan tänka dig att resa med oss igen. Vi önskar dig en trevlig höst och hjärtligt välkommen åter till SJ AB".

Jo, jo.
Gulligt...

Tänk om de kunnat skriva det där brevet, betala tillbaks och ge mig blomstercheckarna direkt.
Som det är nu har både jag och kundombudsmannen eller vem det nu är, lagt ner en himla massa onödig tid.

Inte konstigt att det går dåligt för SJ när det ska ältas på det här viset!
Det är ju inte precis första gången jag klagat, klagat igen och fått rätt...
Undra om det blinkar röda varningslampor när mina mail kommer? ;-)

Trots allt gillar jag att åka tåg och de flesta ( de som gått charmkursen?) som jobbar där är väldigt trevliga.

By the way, du vet väl vad SJ AB blir baklänges? ;-)

2 comments to "Det lönar sig att vara envis, tjata och klaga"

Sunday 2008-11-16 12:18
anneli
Skrev du i brevet att du har välbesökt blogg? Ett välriktat blogginlägg kan förstöra ett varumärk sägs det... Nu tror jag ju inte att SJ går under i första taget, men det är skönt att konsumenternas makt ökar i takt med att våra kommunikationskanaler med andra människor förbättras.
Sunday 2008-11-16 14:11
Ingmarie
Det var ett kanonbra tips till nästa gång! hehe
I like power! ;-)

Add comment

No HTML allowed, only good old plain text. The Name, Comments and CAPTCHA fields are mandatory. Note that http:// will be added automatically to your URL.

Name:

Email address (will not be shown):

URL (for example www.nemonisimors.com):

Comments (max 1000 characters):

What is the sum of 4699 and 12?